Application web et mobile
Module service
Le module service permet aux entreprises numériques (ESN/SSII) de gérer leurs tickets en interconnectant leur CRM à tous leurs outils de production.
Automatisez la création de vos tickets à partir d’un e-mail, appel téléphonique, session TeamViewer ou depuis n’importe quelle autre application.
Planifiez des déplacements et préparez les interventions techniciens sur un planning.
Récupérez les données de vos applications pour gérer votre service
Récupérer les données de vos applications pour en faire des déclencheurs :
- Intégrez toutes les informations nécessaires pour mener à bien votre service client
- Créez des tickets automatiques sur votre CRM depuis une action / alerte d’une application tierce
- Traitez et gérez vos services depuis un seul point d’accès : votre CRM
- Visualisez votre activité par origine : incident créé par un email, une session TeamViewer, un appel téléphonique, un rendez-vous Outlook ou encore une alerte.
Gérez vos tickets clients à l’aide des incidents :
- Créez des tâches et des incidents manuels ou automatiques
- Gérez les priorités et suivez le statut de chaque incident
- Gérez la notion de responsable de tickets et d’intervenants
- Retracez les activités d’un incident en consultant la chronologie : emails, tâches, appels, rendez-vous, session TeamViewer… Toutes les activités sont automatiquement reliées à l’incident
Automatisez votre qualité de service :
- Créez un contrat SLA pour garantir et améliorer les délais des réponses techniciens et de résolutions d’incident
- Gérez le niveaux des techniciens et des incidents
- Automatisez les notifications techniciens / clients et autres relances
- Affichez les objectifs et autres indicateurs clés sur des tableaux de bord
Planifiez le planning des techniciens :
- Automatisez les interventions clients régulières
- Planifiez les incidents et réorganisez simplement les plannings en fonction des urgences
- Surveillez la charge de travail des différents techniciens pour faciliter vos prises de décision
- Différenciez les travaux à distance des travaux sur site
- Optimisez les trajets de plusieurs interventions dans la même journée à l’aide de l’IA
- Anticipez les embouteillages grâce aux propositions de l’IA
Que contiennent les offres Qeoss ?
Licence
Microsoft
Les modules Qeoss sont basés sur le CRM Microsoft Dynamics 365
Module
QEOSS
Les modules de votre choix sont installés et configurés sur l’environnement Dynamics 365
Service
Développement
Les transformaticiens Qeoss s’occupent d’intégrer, maintenir et faire évoluer le CRM
Formation
Accompagnement
Le support client disponible pour former les utilisateurs de tous niveaux
